尊敬的用户您好，如果您在平台使用或者订购产品服务的过程中遇到任何问题，请您拨打客服热线：400-612-9903或咨询在线客服人员，我们的客服人员将为您解决问题；同时您也可登录http://www.deweiyi.com/注册用户名自行订购；详情见【注册新用户】。

一、关于产品质量

提问：质量怎么保证？

①平台的产品均出自正规品牌厂家，质量都经过国家严格检验，具有相应的质量合格证书；

②平台的监理、采购和跟单人员会对产品进行质量检测（部分商品征得买家同意后），层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。

③产品从我们的体验店送到客户手中的过程中，监理人员会全程跟踪送货，保证产品在物流途中不会有任何损坏；

以上三条能充分保证到您手中的产品质量是合格的完好的。

提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？

为确保产品视觉效果的真实性，我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差，如您介意这个微小色差，建议您到我们的宜家展厅和体验店参观体验实物家具品质。地址位于衡水市桃城区京衡大街地道北行500米路西绿企创业大楼。

二、关于付款

提问：在线购买德惟一家居一站式服务平台的产品如何付款？

德惟一家居一站式服务平台为在线购买的客户提供微信支付；也可到展厅或体验店刷卡或者支付现金；

提问：订单提交成功后还可以修改订单信息吗？

①如果您在提交订单后发现订单信息有误或者想取消订单，请及时与我们的客服人员联系，确保我们在没有发货的前提下，您再修改或取消订单。

②如果货物已经由物流公司收取发货，那么订单是不允许取消的；若是收货地址错误，请将正确的收货地址及时告知平台的客服人员。否则产生的一切损失德惟一家居一站式服务平台概不负责。

三、关于物流配送

提问：商品怎么运输？

我们是采用第三方物流进行运输的，运输全程中会有我们的监理师全程跟踪，保证商品质量完好无损。

提问：运费怎么收取的？

德惟一家居一站式服务平台的部分产品是包物流费的（具体商品都有标明），另外部分产品因为体积较小或客户可以自行安装的或者实际操作可能存在的损坏问题，我们平台是不包物流和安装的（具体可咨询客服）。

提问：你们可不可以送货上门安装？

德惟一家居一站式服务平台的部分产品是包物流包安装的。安装过程中出现磕碰损坏等问题，由安装工负责。

提问：运输损坏了怎么办？

 德惟一家居一站式服务平台包送货的产品，在运输过程中出现质量问题，平台负责调换；

四、关于售后

平台出售的部分产品是包物流包安装的。安装过程中出现磕碰损坏等问题，由安装工负责。在质保期内正常使用情况下出现质量问题我们会免费维修（人为因素除外）

提问：家具安装怎么办？

我们的产品部分是包安装的，安装过程中出现磕碰损坏等问题，由安装工负责。

提问：我想退货可以吗？

首先，下单后无质量问题不提供退换货的。

原因，首先我们的产品都是全国知名的品牌，质量有保障；

其次，我们的产品在给您送货前都进行了验货（征得客户同意验货后），确保产品没有任何质量问题时，才会为您送货上门；

最主要的是我们有自己的体验店，体验店的商品和平台出售的商品完全一样，顾客在体验店选购之后，才确认要下单购买。

所以，如果没有任何质量问题，我们是不提供退换货的。在质保期内正常使用情况下出现质量问题我们会免费维修（人为因素除外）。

提问：什么时候可以收到退款？

按照我们的流程成功办理退货后，我们会在24小时之内将款项退回到您的指定账户。

注：以上规则只适用于体验店产品（非宜家产品）

五、宜家产品

为了满足不同消费者的不同需求，也为了丰富衡水本地家装行业的市场，德惟一家居一站式服务平台还建立了宜家产品展厅。宜家产品简单原始的风格，高品质和精良的设计，低价位的产品，获得了很多年轻消费者的喜爱。

如果您对宜家的产品情有独钟，在购买时，可参照以下规则放心安全购买：

提问：宜家产品的销售形式是什么？

 我们做的是宜家代购，属于一种代购形式，这些产品是我们从北京宜家买回来的，这些产品的价格会比宜家官网的价格稍贵一些，是因为我们增加了相应的运输费用后再进行销售的。

 提问：只看图片不敢买，能看实物吗？

针对消费者的这一心理，我们建立了宜家的产品展厅。展厅以模拟家居摆场为主要展现形式，通过将不同风格的家具，以套房为单位进行搭配摆放，模拟出一套完整的家具实物入户效果。

提问：宜家的产品是否包送货？

 首先，宜家的产品我们是不包送货的，建议客户自取。如果自取货物有问题，我们会安排第三方物流公司负责运输送货，具体收费标准：

 提问：宜家产品负责安装吗？

宜家的产品我们是不负责安装的（建议客户自己安装），我们的安装是和第三方合作的，若需要我们安装，则根据产品种类收取一定的安装费用。

提问：宜家产品送货时间是多少天？

 客户付完款后，送货期为25个工作日以内。

提问：宜家产品的售后服务？

1、客户付完款后7天内无条件退换货。

2、客户自行取货签完产品确认单出门后，出现生产问题公司负责调换，在运输过程中出现质量问题，平台概不负责（客户可在签单前拆包验货）

3、如果平台负责送货，在运输过程中出现质量问题，平台负责调换。

4、如果平台安排安装人员为客户安装，出现质量问题，可调换。

5、平台提供有偿的上门维修服务，维修费用是具体情况收取。